研修に行ってきました。
先日、大阪で開催されました研修会に参加してまいりました。
本当は、福岡会場での参加を希望していましたが、定員オーバーの為
関西会場で受講することに。
大阪までの移動はもちろん飛行機。これがとても苦痛で…。
何を隠そう私“高所恐怖症”なんです。
建物でも、3階以上になるとドキドキしてくるんですが、飛行機なんて
もってのほかです。当日フライトの時に限って風が強かったらしく、
上や下、左右に揺れる揺れる・・・本当に泣きそうになってました。
そんな中、客室乗務員さんは客席の方を向いたまま、笑顔で座って
おり、何食わぬ顔。もちろんですが、私なんかとは場数が違うんでしょう。
でも、そんな客室乗務員さんの平然とした表情を見て、
『これ、大丈夫なんじゃない?』と安心している自分がいました。
『サービスを提供する側が、不安な顔・態度をすることが、どれだけ
お客様を不安にさせるのか。』と考えさせられました。
研修で学んだ技術や知識はもちろん、プロとしてのマインドも学べた
良い研修旅行となりました。これをお客様の皆様へ還元できるよう、
これからも努力していきます。
皆様のお越しをお待ちしております。
院長 佐藤
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